“仅退款”将全面取消：中国电商行业规则的一次再平衡

在当前全面推动“反内卷式竞争”的大背景下，这一举动也可以看作是电商行业的一种顺势而为

4月22日，据北京商报报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

这意味着，“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年将正式迎来落幕。记者还获悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

所谓“仅退款”服务，是指在电商平台购物过程中，遇到商品质量问题、与描述不符等情况，并符合平台相关政策时，消费者可选择向卖家提出仅退款请求，而无需将商品退回给卖家的一种服务。其本意是为更好保障消费者权益，并倒逼商家重视诚信经营、提升商品质量。但在实际运行中，这一规则出现了被滥用风险，成了个别人“薅羊毛”的捷径，导致初衷被一定程度扭曲。如“5个收纳盒1个坏了被全额仅退款”“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”等现象，就一再引发关注。由此使得相关消费纠纷时有发生，甚至一些商家不得不诉诸法律维权。

同时，随着“仅退款”逐渐发展成为各电商平台的标配，它所带来的一些现实问题，也被视为电商行业“内卷化”竞争的一个重要象征。因为它给平台商家带来的利益损害，以及增加的一些消费纠纷，实际上是让平台、商家、消费者之间原本的利益平衡状态出现了“失衡”风险，为电商行业的长远健康发展增添了新的变数。在这一背景下，重新审视“仅退款”的规则合理性，的确很有必要。

事实上，自去年开始就已陆续有平台主动对仅退款规则作出优化，现在逐步走到全面取消这一步，表明各平台已从共识层面走向实质性的修正行动。同时，在当前全面推动“反内卷式竞争”的大背景下，这一举动也可以看作是电商行业的一种顺势而为。

当然，回过头来看，也不必将“仅退款”的全面取消，视为电商行业所走的“弯路”。因为一套理想市场规则的确立，本身就离不开在实践中的不断探索。因此，更公允地说，不妨把“仅退款”看作是中国电商行业发展到一定阶段的基础上，对平台、商家、消费者三者关系的一种新的可能性的探寻和试验。而从发现问题到全面取消，这种修正、再平衡的过程，相信也让各方对于三者关系的合理边界，有了更清晰的洞察。这一实践也再次证明，电商平台的竞争，归根结底还是要回归到商品质量、服务品质的综合竞争上来，真正立足于促进行业可持续健康发展，指望靠“牺牲”某一方的利益来谋求竞争优势，终究难长远。

从“商家包邮”，到“7天无理由退货”，再到“仅退款”，中国电商行业对规则的探索从未止步。这里面，有的逐步成为行业的普遍规则并得以长期延续，有的在试行一段时间后不得不退出舞台，尽管结局各异，但只要能够从中凝聚新的共识、汲取新的经验和教训，都各有其价值。

更重要的是，在不断的探索、平衡、修正中，我们得以一再确认：中国电商行业一直具备自我纠偏的能力。只要拥有这种能力，就完全可以对行业的发展始终抱持信心。

红星新闻特约评论员 朱昌俊

来源：红星新闻