下列情况，保险人不负责赔偿：
1、被保险人或驾驶人的故意行为造成保险车辆的损失。
2、他人因与被保险人或驾驶人及其家庭成员发生民事、经济纠纷造成保险车辆的损失。
3、车身表面自然老化、损坏等。
4、其他不属于保险责任范围内的损失和费用。
具体的车身划痕保险理赔流程如下：
（1）保险车辆被刮花，及时向保险公司现场报案，进行正常的理赔程序。
向保险公司报案时，要特别注意报案时间，一般是48小时之内；如果超时，就需被保险人携身份证原件，亲自到保险公司补报案。保险公司定损后，再到4s店修车。如果车辆在道路上被划伤，需由交警开事故证明，如果车辆在非道路上被划伤，需由派出所开事故证明。报案是必须的，如果没有现场证明则需要你所在地的派出所证明你的车子是有人蓄意或者其他原因被划。此时，最好先报案，然后打电话给车子承包的保险公司，他们有这方面的处理流程。
（2）只做漆不用美容的话，不需要现场报案。
有时间就可以打给保险公司报案。然后等定损员联系你，看车子的具体损失情况。给定一个价格。车主拿着定损单去修理厂维修、付钱、拿发票。之后带齐材料去保险公司理赔就可以了。车身划痕险有最高赔付金额的，要看你具体保了多少钱。如果你保了2000元，但是实际修要3000元的话。那么保险公司最高就赔2000元，另外要看车主有没有保划痕不计免赔险。一般如果没保不计免赔，保险公司还要少赔15%左右。
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