专家谈“3•15”晚会曝光乱象：建议残次品处理建立更严格社会责任标准｜品牌价值观

每经编辑：黄博文

｜ 2025年3月17日 星期一 ｜

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在今年的央视“3•15”晚会上，一系列消费市场的乱象被曝光，从翻新卫生用品到维修平台乱收费，再到“保水虾仁”等问题，引发了社会的广泛关注。这些现象不仅揭示了品牌管理中的深层问题，也让我们思考品牌在增强消费市场信心方面应扮演的角色。

作为年度消费市场的重要风向标，央视“3•15”晚会的主题设置往往折射出当前经济环境下的核心关切。通过对近10年晚会主题的梳理，我们发现“秩序”“信心”“诚信”等关键词频繁出现，凸显了消费市场规范化发展的持续性诉求。今年“共铸诚信 提振消费”的主题，更是精准切中了当前经济复苏进程中的关键因素。

厦门大学品牌与广告研究中心主任黄合水认为，这一主题包含“诚信”与“消费”两大核心要素。从宏观经济视角来看，在全球经济环境不确定性加剧的背景下，中国经济增长的三驾马车中，投资与出口均面临阻力，消费因此成为驱动经济复苏的关键引擎。将“提振消费”纳入主题，恰逢其时地回应了当前经济发展的现实需求。

知名品牌专家、瞻胜传播创始合伙人庞瑞则从“共铸”的维度进行了解读。他指出，国内消费市场的扩容升级受制于收入端与供给端的双重因素，其中供给端存在的规范性问题与消费者信任度不足尤为突出。因此，诚信体系的构建需要多方主体的协同参与：企业作为市场主体需强化自律，政府作为监管主体要持续完善制度，媒体作为监督主体应发挥舆论引导作用，而消费者自身也需提升维权意识与理性消费能力。

针对翻新卫生用品的现象，黄合水指出，这是市场经济发展过程中的一个阶段性产物。他认为，当造假成本远低于违法收益，且惩戒力度不足以形成有效震慑时，不法行为就难以根除。这不仅涉及市场监管效能，更关乎法律惩处机制是否能够真正落实到位。

庞瑞认为，这一事件反映出两个关键问题：一是品牌企业的内部管控体系亟待加强，品牌的质量管理流程需要百分百延伸到残次品的无害化处理上；二是残次品处理流程需要建立更严格的社会责任标准。他提出，如果有可能把这种现实存在的需求，用法律框架加以引导，形成公众充分了解信息、法律全程护航质量的残次品回收、加工、再销售体系，将这一行为置于监管之下，是否既能降低社会资源浪费，又能满足不同消费群体的需求，值得更深探讨。

随着数字经济的快速发展，技术滥用问题也日益凸显。今年央视“3•15”晚会曝光了“大数据获客软件”窃取消费者隐私信息、AI（人工智能）外呼机器人成为骚扰电话工具等问题。黄合水指出，“技术本身并无善恶之分，关键在于应用者的价值取向。”他认为，当前社会诚信体系尚未健全，公众对诚信价值认知不足，对失信行为的危害性认识不够深入，加之惩戒机制尚待完善，这些都助长了技术滥用。

庞瑞从产业生态角度进行了深度剖析。他认为，技术滥用的一个重要原因在于技术创新带来的信息不对称，在其中，如果监管机制与公众认知相对滞后，就很容易为技术滥用大开方便之门。他建议，应加速新技术普及，降低技术使用门槛，提升监管效能；其次，通过公众教育提升技术素养，减少信息不对称；再次，引导企业建立长期品牌价值，平衡短期利益与长期发展；最后，构建社会激励机制，对善用技术的企业给予正向激励，同时强化监管力度，缩小信息鸿沟。

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