多措并举筑牢金融消费者权益保护屏障 为民办实事成效显著

近年来，福建金融监管局以“为民监管”为核心，通过构建协同联动机制、优化便民金融服务等多项举措，全面筑牢金融消费者权益保护屏障。

近年来，福建金融监管局以“为民监管”为核心，通过构建协同联动机制、重拳打击非法“代理维权”黑灰产、优化便民金融服务等多项举措，全面筑牢金融消费者权益保护屏障。2024年，福建辖区金融纠纷化解成功率超87%，小微企业授信覆盖超30万户，金融风险防控与民生服务实现“双提升”，为经济高质量发展注入强劲动能。

构建“大消保”格局 深化协同联动

福建金融监管局以“一盘棋”思维推动金融消保工作协调联动。通过建立金融消费者权益保护监管厅际联席会议制度，联合中国人民银行福建省分行、福建证监局等十余个部门，形成跨领域、多层级的监管合力。目前，福建辖区经济金融活跃县市已基本建立金融消保协调机制，实现“横向到边、纵向到底”的监管网络覆盖。

“过去金融纠纷调解常面临部门职责交叉问题，现在通过联席会议，信息共享和联合行动效率大幅提升。”福建金融监管局相关负责人介绍。“经过多年努力，福建已成为全国金融解纷模式最全的省份之一，构建起了‘咨询+和解+调解+裁决+仲裁+诉调对接’的一站式、多元化金融纠纷化解模式，调处服务基本覆盖各县域。”

2024年，福建金融监管局与福州中院、台江区政府等单位沟通协调，指导省信和消保中心以及首批试点金融机构积极参与“福州数字金融审执中心”平台建设。泉州市创新推出的“集中处理+多元调解+智慧审判”金融解纷模式，被列为全国金融监管系统“为民办实事”优秀案例，其经验已在多地推广。龙岩市设立“龙岩中心城区轻微人伤快处快赔联合工作室”，通过线上线下融合的方式，快速响应并高效调解轻微人伤交通事故纠纷，有效减轻了双方当事人因交通事故造成的困扰与不便。2024年，福建全省各消保中心共成功调处各类纠纷8.53万件，涉及金额49.14亿元。

优化金融服务 惠及民生经济

金融“活水”精准滴灌实体经济。福建创新建立省市县三级小微企业融资协调机制，截至2025年2月底，全省30多万户小微企业获得授信，授信率超90%。科技型企业贷款增速高于各项贷款12.9个百分点，绿色信贷、养老产业贷款分别增长11.3%和40.2%，金融“五篇大文章”落地见效。

民生领域金融服务更显温度。福建金融监管局牵头推动福建省银行业协会发布《关于优化个人贷款服务的倡议书》，针对银行客户因非恶意逾期导致不良征信等问题，提出完善还款环节关键时点通知服务、合理设置还款业务系统关账时间、建立个人贷款“容时”服务机制、加大生活困难群体客户权益保障力度等八条倡议。此外，针对“沉睡账户”和“睡眠保单”，金融机构主动提醒提示1915.6万户持有人，唤醒“沉睡资金”82.16亿元。

提升金融素养 筑牢风险防线

“大爷，遇到高息理财一定要和子女商量！”在福州三坊七巷的金融知识宣传点上，志愿者用方言向老年人讲解防诈技巧。2024年，福建创新推出《老年金融知识读本》《数说金融》等特色教材，组织开展多场县域金融知识“五进入”“担当新使命 消保县域行”等专项活动。

数字技术赋能教育宣传。泉州石狮服装城商户通过“金融政策直播课”获得专项贷款，漳州小吃街摊主扫码即可查询信贷产品。福建省12378热线扩容和“一键呼转”功能上线后，金融消费者满意度持续保持98%以上，新上线的“金融消费者保护服务平台”实现投诉处理全流程可追踪，消费者平均维权周期大幅缩短。

福建金融监管局表示，下一步福建将继续完善“事前预防、事中控制、事后解纷”的全链条保护体系。重点推进金融纠纷溯源治理，深化养老金融、数字普惠金融创新，让人民群众切实感受到金融服务的获得感、幸福感、安全感。

来源：国家金融监督管理总局福建监管局