西峡县石界河镇：深耕12345政务热线，架起民生“交流脉”

顶端新闻记者 张治中 通讯员 乔红玉

社会治理的广阔版图中，12345政务服务便民热线宛如一条条脉络，紧密连接着政府与民众。南阳市西峡县石界河镇深刻认识到这一点，在推进12345政务服务便民热线办理工作上持续精准发力，凭借一系列扎实且行之有效的举措，成功将热线打造成倾听民声、化解民忧的关键平台，切实提升了群众的满意度与幸福感。

优化工作机制，筑牢服务根基。石界河镇率先从工作机制优化层面破局，构建起一套严谨规范的工单办理流程。从工单的接收、转办，再到处理、反馈，每个环节都明确责任主体与办理时限，做到责任到人、限时办结。镇政府专门安排业务精湛、责任心强的工作人员，每日定时密切关注平台动态，确保工单接收及时，杜绝延误情况发生。面对复杂棘手的问题，采取高位推动的策略，由主要领导亲自挂帅，牵头组织多部门展开联合研判。各部门发挥专业优势，群策群力，共同制定科学合理的解决方案，全力保障问题得到妥善解决。工作人员每日认真梳理工单办理情况，针对办理进度滞后或即将超期的工单，及时与承办部门沟通。通过电话提醒、工作群督促、下达书面催办函等多种方式，督促承办部门加快办理速度，详细说明延误原因，并明确最终办结时间，确保工单办理高效推进。

强化人员培训，提升服务效能。为进一步提升办理效率与质量，石界河镇高度重视人员培训工作。定期组织相关工作人员参与业务培训，培训内容涵盖政策法规解读、沟通技巧提升以及问题处理方法探讨等多个方面。通过系统学习，工作人员能够更加准确地把握政策尺度，运用恰当的沟通方式与群众交流，高效解决各类问题。同时，石界河镇搭建内部交流群，为工作人员打造便捷的交流平台，可以随时分享办理经验，交流成功案例，共同探讨解决疑难问题的思路与方法。促进了工作人员整体业务水平的快速提升，为更好地服务群众奠定了坚实基础。

热线成效显著，民生保障夯实。自大力加强12345热线办理工作以来，石界河镇收获了显著成效。无论是关乎居民日常生活的用水用电问题，还是纷繁复杂的邻里纠纷，12345热线都充分发挥了关键作用。在解决积水问题时，工作人员迅速响应，协调相关部门排查管道故障，及时疏通管道；处理邻里纠纷时，耐心倾听双方诉求，公平公正调解，化解矛盾。

一件件民生实事的妥善解决，让12345热线真正成为群众与政府之间的“连心桥”，赢得了群众的广泛认可与好评。

下一步，石界河镇将持之以恒深化12345热线办理工作，不断完善现有工作机制，持续优化办理流程，提升服务水平。以实际行动为群众办实事、解难题，将12345热线打造成民生保障的坚固堡垒，以更优质、高效的服务回应群众的殷切期盼，为构建和谐美好的石界河镇贡献力量。