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📏 服务标准：
客户永远是对的；
客户满意度是检验工作的唯一标准；
服务人员代表着企业的形象，必须接受专业培训；
服务要周到、细致、快捷、优质；
超越客户期望，让客户喜出望外。

📝 服务总则：
一切以满足客户需求为前提；
对非技术性问题，应即时解答，不推诿；
对于不能立即解决的问题，要告知客户准确的回复时间；
对于复杂问题解决不了的问题，要向客户道歉并记录下来，专人转交技术部门处理。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
‌热水器不加热的常见原因主要包括电源问题、温控器或加热元件故障、水路系统异常以及设备老化等‌。具体排查和解决方法如下：

常见原因及解决方法
‌电源与电路问题‌

‌检查电源连接‌：确认插头是否松动、插座是否通电，并查看家中电路是否跳闸。若漏电保护开关跳闸，需复位或更换。‌
1
‌内部电路故障‌：若电源正常但热水器仍不加热，可能是内部线路老化或短路，需由专业人员检修。‌
2
3
‌核心部件故障‌

‌温控器异常‌：温控器损坏或设置错误会导致加热中断。可用万用表检测其通断状态，若异常需更换并校准。‌
1
3
‌加热元件损坏‌：电热管或加热棒老化、结垢或烧断时，需用万用表测量电阻（若无穷大则需更换）。‌
2
‌水路与系统问题‌

‌水压不足或堵塞‌：水压过低或进水口滤网堵塞会导致无法正常加热。可清理滤网或安装增压泵。‌
3
‌超温保护触发‌：若水温过高触发保护机制，需等待冷却后复位。‌
3
‌设备老化与维护不足‌

‌水垢堆积‌：长期使用后，加热棒及管道易结垢，需定期清洗或联系专业人员保养。‌
2
3
‌设备寿命到期‌：若热水器使用超过8年且频繁故障，建议更换新设备。‌